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ID de l'application
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Numéro d'identification qui est attribué à l'application par Unified CCX.
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Nom de l'application
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Nom de la demande Unified CCX ou Unified IP IVR.
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Appels présentés
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Nombre d'appels qui sont reçus par l'application, y compris des appels internes. Ce nombre inclut les appels qui sont traités par l'application et les appels abandonnés alors qu'ils se trouvaient dans l'application. Un appel peut impliquer plus d'une application, il est donc compté pour chacune d'entre elles.
Information résumée : somme des valeurs de cette colonne.
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Appels traités
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Nombre d'appels qui sont traités par l'application, y compris des appels internes.
Information résumée : somme des valeurs de cette colonne.
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Appels abandonnés
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Nombre d'appels abandonnés, non aboutis ou rejetés alors qu'ils se trouvaient dans l'application.
Information résumée : somme des valeurs de cette colonne.
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Taux d'abandon (par heure)
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Nombre moyen d'appels abandonnés par heure alors qu'ils se trouvaient dans l'application.
Information résumée : valeur maximale de la colonne.
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Durée moy. des appels
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Délai écoulé moyen depuis le moment où l'appel entre dans ce flux de travail jusqu'à ce que l'appel quitte ce flux de travail lorsque l'appelant raccroche ou lorsque l'appel entre dans un autre flux de travail.
Information résumée : valeur maximale de la colonne.
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